启新程 共护航

2025年6月10日，随着我院的全国首个“可移动”模块化继承建筑（MIC）体系建造的门诊楼正式投入使用，首批由行政、后勤等职能科室多名职工组成的“爱心导航”志愿服务队同步上岗。

面对日均超3600人次的门诊流量，志愿者们身着醒目的橙色马甲，在门诊大厅、电梯间、连廊等多个关键点位提供全时段指引服务，累计帮助患者解决就诊问题700余次，成为新楼运转的“润滑剂”。

精服务 解难题

针对新环境易出现的“三难”问题（找科室难、用设备难、走流程难），志愿服务队创新实施“三语”服务法：方位语、流程语和暖心语，制作“挂号-候诊-检查”三步提示卡，配套自助机操作视频演示；对老年患者采用“搀扶+陪伴”模式，为儿童准备卡通贴纸安抚情绪。首日即协助13位行动不便患者完成全程就诊。

聚微光 筑同心

此次志愿活动既展现了行政职能科室"靠前一步"的担当，通过每周150小时的服务时长，将"患者动嘴、志愿者跑腿"的理念深植新门诊服务体系。未来医院将持续优化"智慧导诊+人工服务"双轨模式，让便捷与温度始终同行。

（党政办 韩钰）